Wenn Angaben in Ihrer Bestellung nicht richtig sind, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und wir werden unser Bestes tun, Ihnen behilflich zu sein.

Ihre Karte wird nach dem Versand der Bestellung belastet. Nach der Übermittlung einer Bestellung erfolgt zunächst eine Autorisierung über Ihre Karte; die Bezahlung wird jedoch erst nach Versand der Bestellung bearbeitet.

Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit den Tracking-Informationen für Ihre Bestellung. Durch Klicken auf den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail können Sie Ihre Bestellung verfolgen.

Typically you will receive your shipment notification email within 2 business days of placing your order.

Nein, die Bestellung kann nach der Aufgabe nicht mehr geändert oder storniert werden. Wir beginnen mit der Bearbeitung von Bestellungen sofort nach Eingang, damit unsere Kunden sie so schnell wie möglich erhalten. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und wir werden unser Bestes tun, Ihnen behilflich zu sein.

Wir haben Versandhäuser an mehreren Standorten; deshalb werden Artikel manchmal separat versandt. In diesem Fall erhalten Sie eine zusätzliche E-Mail mit weiteren Tracking-Informationen.

Es kann vorkommen, dass wir eine Bestellung wegen fehlenden Lagerbestands nicht vollständig erfüllen können. Dann informieren wir Sie per E-Mail, dass sie eine vollständige Erstattung für das jeweilige Produkt erhalten.

Ihre Bestellung wird per Standardservice auf dem Landweg versandt, sofern Sie nicht den Express-Service wählen. Please allow 2 business days for processing. Nach dem Versand werden Bestellungen allgemein innerhalb von 2–5 Werktagen* zugestellt. Samstags, sonntags oder an Feiertagen erfolgt kein Versand.

While we will do all we can to ensure your order is delivered on time. Herschel Supply Co. cannot be held responsible for conditions beyond our control such as severe weather, service interruptions, etc.

* Bei weit entfernt gelegenen Regionen kann die Lieferzeit länger dauern.

Eine internationale Transaktionsgebühr wird von Ihrer Kreditkarte für Einkäufe im Ausland erhoben und beträgt allgemein 2–3 % der Kaufsumme, je nach Bank/Kreditkartenunternehmen.

Diese Gebühr wird keinesfalls von uns erhoben.

Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank bzw. Ihr Kreditkartenunternehmen für mehr Informationen, da unser Unternehmen seinen Sitz in Kanada hat.

Wir bieten Standardversand auf dem Landweg und Expressversand. Please allow 2 business days for order processing and note that holidays are not included in the estimated delivery times.

*Für Sendungen in nicht angrenzende Staaten ist kein KOSTENLOSER STANDARDVERSAND AUF DEM LANDWEG möglich.

Hawaii ($25)

Alaska ($25)

American Samoa ($25)

Puerto Rico ($25)

US Virgin Islands ($25)

Guam ($25)

US Minor Outlying Islands ($25)

Northern Mariana Islands ($25)

Mexico orders ship via FedEx Ground and are a flat rate ($15)

Nach der Übermittlung einer Bestellung können wir sie nicht aktualisieren oder die Versandart ändern. Wenn Sie eine Frage zu einer bestehenden Bestellung haben, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus und geben Sie Ihre Bestellungsnummer an. Wir werden unser Bestes tun, Ihnen bei allen Fragen behilflich zu sein.

Wir bieten die Möglichkeit, das Paket gegen eine zusätzliche Gebühr per Express zu versenden. Please note that our orders require 2 business days for processing which is not included in estimated delivery times.

Der Expressversand dauert voraussichtlich 1–2 Werktage je nach Zielregion. Bitte beachten Sie: Bei weit entfernt gelegenen Regionen kann die Lieferzeit länger dauern.

We require a signature upon delivery for all orders over $250.00. Orders that do not require a signature may be left at your shipping address if you are not home. We suggest that if you will not be home and are concerned about your order’s delivery, to use your work address as the shipping address to ensure you receive your package.

Bitte fragen Sie bei Ihren Nachbarn, ob Ihre Bestellung dort abgegeben oder versehentlich mitgenommen wurde. Wenn Sie Ihre Sendung dennoch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wir werden Ihnen gern behilflich zu sein.

Auf der Website von Herschel Supply erworbene Artikel (außer Werbe- und Sale-Artikel) können innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum gegen eine vollständige Rückerstattung in Höhe des Kaufpreises, ausgenommen Versandkosten, zurückgegeben oder umgetauscht werden. Rückerstattungen erfolgen in Form der ursprünglichen Zahlungsmethode. Nur unbenutzte, ungewaschene und mit dem Originaletikett versehene Artikel können zurückgegeben werden. Der Zustand der Ware liegt im Ermessen von Herschel Supply.

* Der Kunde hat alle Versandkosten für die Rücksendung des Artikels von Herschel Supply zu tragen*

We stand behind the quality of our goods. All items purchased between November 1st 2022 and December 31st 2022 are eligible for a full return with the original receipt until January 31st, 2023. The return value will be put on to the original form of payment or a store credit for the original purchase value.

Wenn Sie ein in unserem Online-Shop gekauftes Produkt zurücksenden möchten, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus. Wählen Sie in der Betreffzeile „Rücksendung“ und geben Sie bitte auf jeden Fall Ihre Bestellungsnummer an. Wir übermitteln Ihnen eine RA-Nummer und Rücksendungsformular für Ihre Rücksendung. Alternativ erreichen Sie uns über den Live-Chat.

Wir bitten, die Rücksendung an unser nächstgelegenes Versandhaus zu senden und empfehlen, einen Service zu wählen, der Sendungsverfolgung anbietet, da Herschel Supply nicht für verloren gegangene Sendungen haftbar ist. Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und mit dem Originaletiketten versehen innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum zurückgesandt werden.

Sobald unser Versandhaus die Rücksendung erhalten und bearbeitet hat, können wir den Kaufpreis über Ihre ursprüngliche Zahlungsart erstatten.

Diese Rücksendebestimmungen gelten nur für Einkäufe in unserem Online-Shop. Wenn Sie ein Produkt von Herschel Supply zurücksenden möchten, das Sie bei einem anderen Einzelhändler erworben haben, kontaktieren Sie bitte direkt den Einzelhändler.

Der Kunde hat alle Versandkosten für die Rücksendung/Umtausch des Artikels von Herschel Supply zu tragen. Ausnahmen sind möglich, wenn der Grund für den Umtausch ein Fehler unsererseits ist. Wir übernehmen keine Verantwortung für fehlgeleitete, verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen. Rücksendungen sollten über einen Versanddienst erfolgen, der Sendungsverfolgung anbietet, wie FedEx oder UPS. Alle zurückgesandten Artikel müssen den ursprünglichen Lieferschein enthalten, und die RA-Nummer, die Ihnen übermittelt wurde muss deutlich auf das Rücksendungsformular gedruckt sein.

Auf der Website von Herschel Supply erworbene Artikel (außer Werbe- und Sale-Artikel) können innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum umgetauscht werden.  Nur unbenutzte, ungewaschene und mit dem Originaletikett versehene Artikel können zurückgegeben werden. Der Zustand der Ware liegt im Ermessen von Herschel Supply.

* Der Kunde hat alle Versandkosten für die Rücksendung des Artikels von Herschel Supply zu tragen*

Alle Sale-Artikel sind Schlussverkäufe und können nicht umgetauscht werden, soweit nicht gemäß den lokalen Gesetzen erforderlich.

Wenn Sie ein in unserem Online-Shop gekauftes Produkt umtauschen möchten, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus. Wählen Sie als Betreffzeile „Umtauschen“ und geben Sie bitte Ihre Bestellungsnummer sowie die Artikel, die Sie umtauschen möchten, und gegen welche Artikel Sie diese umtauschen möchten.  Alternativ erreichen Sie uns über den Live-Chat.

Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch die Verfügbarkeit der Produkte voraussetzt. Artikel, die auf einer unserer Websites (z. B. www.herschel.ca) gekauft wurden, können nur gegen Artikel umgetauscht werden, die auf derselben Website verfügbar und auf Lager sind.

Wir übermitteln Ihnen eine RA-Nummer und ein Rücksendungsformular zur Rücksendung der Artikel. Sie sind für den Versand der originalen Artikel an unser Versandhaus und die damit verbundenen Versandgebühren verantwortlich. Wir empfehlen, einen Service zu wählen, der Sendungsverfolgung anbietet, da Herschel Supply nicht für verloren gegangene Sendungen haftbar ist. Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und mit dem Originaletiketten versehen innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum zurückgesandt werden.

Sobald unser Versandhaus die Rücksendung erhalten hat und bearbeitet, führen wir Ihre Bestellung für den neuen Artikel aus. Wenn der Preis des neuen Artikels den Wert des ursprünglichen Artikels übersteigt, erstatten wir eine Gutschrift über Ihre ursprüngliche Zahlungsart. Wenn der Preis des neuen Artikel niedriger ist als der des ursprünglichen Artikels, erstatten wir die Differenz als Gutschrift über Ihre ursprüngliche Zahlungsart.

Diese Umtauschbestimmungen gelten nur für Einkäufe in unserem Online-Shop. Wenn Sie ein Produkt von Herschel Supply umtauschen möchten, das Sie bei einem anderen Einzelhändler erworben haben, kontaktieren Sie bitte direkt den Einzelhändler.

Der Kunde hat alle Versandkosten für den Umtausch des Artikels von Herschel Supply zu tragen. Ausnahmen sind möglich, wenn der Grund für den Umtausch ein Fehler unsererseits ist. Wir übernehmen keine Verantwortung für fehlgeleitete, verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen. Rücksendungen sollten über einen Versanddienst erfolgen, der Sendungsverfolgung anbietet, wie FedEx oder UPS. Alle Umtauschartikel müssen den ursprünglichen Lieferschein enthalten, und die RA-Nummer, die Ihnen übermittelt wurde, muss gut sichtbar auf das Rücksendeformular gedruckt sein.

Wir stehen hinter unseren Taschen und Accessoires und versichern mit einer lebenslangen Garantie, dass Sie ausschließlich hochwertige Artikel ohne Material- und Verarbeitungsfehler von Herschel Supply erhalten. Diese Garantie gilt für die Lebenszeit des erworbenen Produkts, beginnend ab dem Datum des Einkaufs von einem autorisierten Herschel Supply Einzelhändler, und unterliegt den zutreffenden Gesetzen. Die Garantie wird sofort ungültig, wenn das Produkt von einem unautorisierten Einzelhändler gekauft wurde.

Our luggage and apparel products are subject to a five-year Limited Warranty. For warranty purposes, “luggage” is defined as any Herschel Supply products that have wheels and/or a retractable trolley handle, and “apparel” is defined as any Herschel Supply clothing product, including jackets, hats, pullovers, ponchos and fleece. The Luggage and Apparel Limited Warranty is valid for 5 years, beginning on the date of purchase from an authorized Herschel Supply retailer and subject to applicable laws. Die Garantie wird sofort ungültig, wenn das Produkt von einem unautorisierten Einzelhändler gekauft wurde.

Wenn Sie einen Material- oder Verarbeitungsfehler feststellen, ersetzen oder reparieren wir den Artikel nach unserem eigenen Ermessen gemäß den lokalen Gesetzen und unserem Garantiefallverfahren, welches von Zeit zu Zeit aktualisiert wird. Der Garantieanspruch muss von einem akzeptablen Einkaufsbeleg eines von Herschel Supply autorisierten Einzelhändlers begleitet sein (nach Beurteilung im Ermessen von Herschel Supply). Einkäufe von Fälschern oder unautorisierten Verkäufern sind ausgeschlossen.

Garantien von Herschel Supply gelten nicht bei falscher Verwendung, Nachlässigkeit, Unfällen, Abrieb, Anwendung von Lösungsmitteln und Reinigungsflüssigkeiten, Beschädigung während des Transport oder Veränderungen eines Produkts von Herschel Supply. Wenn ein Produkt während des Fluges, Transports oder durch eine Fluggesellschaft beschädigt wurde, müssen Sie die Beschädigung unmittelbar dem Transportunternehmen oder der Fluggesellschaft melden, da solche Beschädigungen nicht durch Herschel Supply abgedeckt werden.

Wir können auch nicht für Verluste, Schäden oder Kosten haftbar gemacht werden, die aus der Verwendung oder dem Verlust unserer Produkte resultieren. Bitte beachten Sie, dass allgemeine Abnutzung, z. B. Abbau von Farben und Materialien über die Zeit, nicht als Material oder Verarbeitungsfehler gilt und daher nicht von unseren Garantien abgedeckt ist.

Unsere Garantiearbeiten werden mit der gleichen Aufmerksamkeit für Details ausgeführt wie für jedes unserer Produkte, und wir sind bestrebt, Ihr Vergnügen mit den Produkten von Herschel Supply zu verlängern. Wir berücksichtigen keine falschen oder betrügerischen Garantieansprüche und behalten uns das Recht vor, nach unserem eigenen Ermessen jeden Garantieanspruch abzulehnen, den wir für betrügerisch halten (einschließlich vorsätzlicher Beschädigung von Produkten, doppelt gestellte Ansprüche und gefälschte Produkte) oder der gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt.

Für Produkte, die in unserem Online-Shop (außer intl.herschel.com) gekauft wurden:

1)     Take photographs of the defect, the front of the product and the back of the product.

2)     Submit the photos and acceptable proof of purchase to customerservice@herschel.com or through our online form, with Warranty in the subject line.

3)     We will inspect your photos and let you know if the defect falls within our warranty policy by issuing a WA number.

4)     Once you have completed the warranty process, we will issue you a gift card to our online store for the monetary value of the item (based on our recommended retail price).

Für Produkte, die auf intl.herschel.com gekauft wurden:

1)     Take photographs of the defect, the front of the product and the back of the product.

2)     Submit the photos and acceptable proof of purchase) to customerservice@herschel.com or through our online form, with Warranty in the subject line.

3)     We will inspect your photos and let you know if the defect falls within our warranty policy by issuing a WA number.

4)     Once you have completed the warranty process, we will invite you to place an order for a replacement product on us.

Wenn Sie Ihr Produkt von einem autorisierten Einzelhändler gekauft haben:

1)     Take photographs of the defect, the front of the product and the back of the product.

2)     Submit the photos and acceptable proof of purchase to customerservice@herschel.com or through our online form, with Warranty in the subject line.

3)     We will inspect your photos and forward your claim to the authorized retailer for refund and processing.

Aufgrund der saisonalen Abhängigkeit der Lagerbestände können wir nicht garantieren, dass Kunden den gleichen Artikel erneut kaufen können, für den ihr Garantieanspruch gilt.

Mit Garantieansprüchen verbundene Geschenkgutscheine können nicht mit anderen Angeboten in unserem Online-Shop wie Werbekampagnen oder Preisnachlässen kombiniert werden.

Alle Garantieansprüche werden schnellstmöglich bearbeitet und meist innerhalb von 5 Werktagen abgeschlossen. In Spitzenzeiten der Einzelhandelssaison wie Feiertagen und Schulbeginn kann die Bearbeitung von Garantieansprüchen zusätzliche 4–5 Werktage benötigen. Danke für Ihre Geduld.

Derzeit haben wir keine globale Reparaturwerkstatt. If you do not wish to continue with a warranty claim and elect to have the item repaired by a third party, Herschel Supply will not accept responsibility for the cost of the repair.

Herschel Supply gift cards are electronic and are issued by email. Simply typein the gift card code when you check-out on our online store to have the value of the gift card applied to your purchase.

Herschel Supply gift cards are only redeemable on our online store. Sie haben kein Ablaufdatum. If the gift card you purchase is non-functional, Herschel Supply will replace the gift card.

Wenn sie mit einem geschenkgutschein einkaufen, wird der einkaufspreis vom guthaben des gutscheins abgezogen. If a purchase exceeds the balance, the difference must be paid with another payment method accepted by our online store.

When you purchase a gift card, you agree that the gift card will be used in compliance with Herschel Supply’s Terms of Use and all applicable laws, and you acknowledge that the Terms of Use will apply to your purchase and use of the gift card.

Sie können das aktuelle Guthaben Ihres Geschenkgutscheins per E-Mail an customerservice@herschel.com erfragen.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, das Sie mit einem Geschenkgutschein gekauft haben, erstattet Herschel Supply gemäß unsen Rücksendebestimmungen den Kaufpreis in Form eines neuen Geschenkgutscheins. Geschenkgutscheine sind nur für Produkte von Herschel Supply gültig und können nicht in Bargeld eingelöst werden, außer, wenn dies von lokalen Gesetz gefordert wird.

Herschel Supply ist nicht verantwortlich, wenn ein Geschenkgutscheine verloren geht, gestohlen, zerstört oder ohne Ihre Genehmigung verwendet wird. Jedoch behält sich Herschel Supply das Recht vor, Kundenkonten zu sperren oder Geschenkgutscheinzahlungen abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass ein Geschenkgutschein betrügerisch erworben wurde oder für einen betrügerischen Zweck verwendet wird.

Sie dürfen Geschenkgutscheine von Herschel Supply nicht ohne ausdrückliche Zustimmung von Herschel Supply in Verbindung mit Marketing, Werbekampagnen oder Sonderaktionen verwenden. Geschenkgutscheine von Herschel Supply dürfen ohne ausdrückliche Zustimmung von Herschel Supply auch nicht in einer Weise verwendet werden, die andeutet, dass Sie oder andere Personen, Websites, Unternehmen, Produkte oder Services von Herschel Supply befürworten, sponsern oder mit ihnen verbunden sind.

Bitte füllen Sie unser Kontaktformular aus und ein Mitarbeiter der Presseabteilung antwortet Ihnen so schnell wie möglich. Bitte nennen Sie in Ihrer Anfrage so viele Einzelheiten wie möglich, wie den Namen der Publikation und Ihren Abgabetermin.

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